争创5A级景区，万绿湖这样做！
位于东源县的万绿湖风景区作为2021年我省向文旅部唯一推荐的创5A验收景区，正全力冲刺国家5A级旅游景区，着力打造全国知名湖滨生态休闲旅游胜地。
绿水青山就是金山银山。近年来，河源坚定不移走生态优先、绿色发展之路，举全市之力共护一片湖，以高水平生态环境保护助力高质量发展。
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坚持“环保至上”开发理念
天上瑶池水，人间万绿湖。央视《新闻联播》片尾《大美中国》专栏中，河源万绿湖的精彩亮相向全国观众展示了万绿湖的美丽风光和良好生态。
这是一颗镶嵌在广东的绿宝石。370平方公里的浩渺碧水，1100平方公里延绵青山，360多个绿色岛屿……在蓝天白云的映衬下，绘就出一幅人与自然和谐共生的美丽画卷。
万绿湖风景区的前身是新丰江水库，于1960年建成。随着珠三角的经济发展和交通改善，河源旅游业逐渐崭露头角，1995年起，当地政府在保证环保的前提下开发旅游业，取“万山成一绿，万绿成一湖”的寓意，将新丰江水库取名为万绿湖，万绿湖风景区管理委员会正式挂牌，并实行景区大门收票制度，当年便接待游客2.5万人次。到1998年底，景区已建成6个景点，接待游客累计35.5万人次。
正值万绿湖旅游事业蓬勃发展之际，1999年5月，省政府从可持续发展的战略高度作出决定，撤销万绿湖旅游可能造成污染的项目，关闭奇松岛、伏鹿岛两个景点，以及网箱式养殖、水泥厂等项目，只保留周边不造成污染的观景点，这一度让万绿湖旅游开发陷入尴尬境地。
但很快，东源县委、县政府重新调整思路，根据省委、省政府“库外游、进山游”的开发原则，确立了“环保至上、科学规划、强化管理、生态旅游”的开发理念和“湖内游览、湖外食住”的旅游方式，大力开展封山育林和植树造林，加快推进环保基础设施建设，深入开展环保宣传教育，积极发展环保产业，使万绿湖的生态环境得到有效保护，水质长期保持国家地表水Ｉ类标准，空气质量达到国家一级。1998年，万绿湖获得“环境教育基地”的荣誉称号。2002年，万绿湖风景区被评为国家4A级旅游景区，当年接待游客达52万人次。
时任东源县委副书记、万绿湖管委会党委书记的曾路明曾在采访中表示，万绿湖开发建设从一开始就摆脱了急功近利的开发理念，坚决不以牺牲环境去换取短暂的旅游效益，积极倡导环保旅游。
“万绿湖是河源旅游的形象代表，保护好万绿湖的一泓绿水，是万绿湖发展的前提。”河源市文化广电旅游体育局有关负责人说。
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实施“走出去迎进来”营销策略
从一开始名不见经传、年旅游总人数不到1万人次的小景区，到如今每年接待游客量近200万人次的国家4A级旅游景区，游客量增长的背后是万绿湖景区对旅游客源市场的持续开拓。
从2012年起，万绿湖景区就率先联合本市旅行社对福建和江西赣州市场加大了品牌宣传投入力度，连续两年在以上两地多次召开旅游推介会，“牛刀初试”便取得了良好的市场效果。
两年后，尝到甜头的万绿湖景区继续实行“走出去迎进来”营销策略，连续在福建多地开展景区产品推介会，在巩固前两年开拓的市场基础上，向福建市民推荐了更多更新的旅游产品。同年，景区还先后走进我省潮汕地区开拓市场，并举办了武汉、长沙两地旅游推介会，借助武广高铁开通的有利契机，创新推出了以万绿湖为主的高铁旅游系列产品。
近年来，河源携手同属客家地区、地缘相近、人缘相亲的惠州，将旅游市场延伸至西北、华北、中原地区，在合肥、兰州、西宁、石家庄、大同、无锡等地举办了多场以“万绿河源 滨海惠州”为主题的旅游联合推介会，大力推介“客家古邑·万绿河源·温泉之都·恐龙故乡·红色经典”等五大河源旅游品牌，交通运输是旅游发展的“先行官”，冠名高铁是旅游宣传的“新载体”。随着赣深高铁通车，河源文旅发展正式迈入“高铁时代”。2022年1月14日，车身冠名“中国万绿湖 世界中华龙”的赣深高铁列车从广州东站“盛装”开行，列车车厢内的行李架、枕巾、小桌板上随处可见河源美景美图，犹如一个移动的河源旅游文化展厅，将“中国万绿湖 世界中华龙”的品牌形象以高铁的速度向大湾区、向全中国传播。“这样的冠名列车共有两列，其中一列车身内外集中推介万绿湖，此前我们已到赣深高铁沿线五市进行了文旅推广活动。”河源市文化广电旅游体育局有关负责人介绍道。
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树立“游客至上”服务理念
去年3月，广东省景区行业协会联合北京大地云游科技有限公司，发布2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告。报告显示，在全省A级景区满意度排名中，万绿湖风景区以98.22%排名第一。景区游客满意度即游客在旅游行为的前、中、后期，对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受。
满意度跃升的背后是万绿湖风景区以游客需求为导向的多点发力、久久为功。
位于东源县境内的万绿湖景区距市区8公里。如何打通从市区到景区的“最后8公里”？“做好不同交通运输方式间的接驳换乘至关重要。”广东万绿湖旅游经营管理有限公司江剑锋说。为让游客享受快捷舒适的出行体验，万绿湖景区不但增设了通往市区的2条公交线路，还开通了与市区机场候机楼、客运站、河源火车站、高铁站等主要交通枢纽的旅游专线。为方便自驾游客停车，万绿湖景区已建成生态停车场2个，总面积6.8万平方米，停车位1376个，并增设了特殊人群专用车位和临时停车场。
游客服务中心是景区给予游客的第一印象。走进万绿湖风景区游客服务中心，游客休息区、医务室、调解室、电脑触摸屏、全息影音厅、VR云游体验等多项配套设施一应俱全，这里不但提供购票、咨询、导览、邮政等多项服务，还设有书吧、咖啡厅、儿童游乐园、母婴室等人性化区域，满足广大游客的多样化需求。 随着生态停车场、游客服务中心、景区大门、景区道路、园林景观等项目及龙凤岛、九里湖公园等景点改造工程的接连完成，万绿湖景区的硬件设施完成了新一轮提档升级。如今，乘坐游船登上景区内的龙凤岛，沿着升级改造后的环岛路，穿行在绿树碧草间，便能感受到夏日清风拂面的惬意，将湖光山色尽收眼底。
“您好，欢迎来到万绿湖风景区，有什么可以帮您？”景区工作人员一句暖心的问候，瞬间融化了旅途的疲惫。据介绍，景区内有工作人员约800人，其中90%是河源本地人，80%是库区移民或移民后代，此前他们大多没有经过专业培训。为提升工作人员素质，去年以来，景区积极组织专业人员对景区从业人员进行培训，共开展培训23期，培训人次多达5000人次。与此同时，景区还通过规范各景区的标识标牌、人员着装、管理制度，彻底改变以往各景区单兵作战、管理松散的局面，为广大游客提供更优质的服务。
“游客抵达景区后，理想的体验是在最短时间内看到核心景观，景区要做到合理规划路线，让游客少走弯路。”江剑锋表示，为提升游客体验感，景区根据国家5A级旅游景区标准要求，投入1200多万元，对原有的游览线路进行了重新梳理和升级，形成了“2+3+6”的游览模式，即通过两条水上游线、三条电瓶车游线、六个岛上步行游线，将湖内各景点串珠成链。
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加快文旅融合发展步伐
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。
生态文化和移民文化便是万绿湖的魅力所在。60多年前，为解决能源需求和化解水害，国家第一个五年计划的重点工程——新丰江水电站在此动工建设，10多万乡民离开世代生息的家园，成就了华南第一大湖的美丽。为了让游客充分了解万绿湖这段充满传奇色彩的“前世今生”，景区建设了移民文化长廊、水资源展览馆，突出万绿湖作为供港水源的特殊地位，彰显建设水库时客家人民舍己为国的移民精神，诠释“绿水青山就是金山银山”的发展理念。
非物质文化遗产和恐龙文化也为景区注入了更多文化内涵。节假日期间，万绿湖景区邀请忠信花灯传承人到龙凤岛手把手教游客制作花灯，还在镜花缘为游客献上精彩的省级非遗项目《麒麟舞》表演，在水月湾打造了一条“恐龙故乡之路”景观带。“石头彩绘”“小溪摸鱼”“田间抓泥鳅”等系列亲子活动，以及“客家舞表演”“女儿国创意表演”等主题演出活动，更是受到众多游客热捧。
如今，景区不仅开始着手编撰“万绿湖文化丛书”、制作旅游明信片，还计划将墩头蓝、泥鸡等河源非遗元素融入周边文创产品中，以多样的形式推广河源文化。 “万绿湖每年接待上百万游客，如果每个人都能通过万绿湖这个渠道了解河源文化、了解万绿湖文化，将极大地增强河源文化的影响力。”万绿湖文化旅游公司董事长周维国表示，未来，万绿湖将致力于让万绿湖文化、河源文化走出河源，走向世界。
